在美乐购（ Minorgo.com），我们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。我们为所有购买产品提供一年的质量保证期，并针对故障商品提供换货或退款服务。请在购买前仔细阅读本政策。
1. 退货与退款资格
由于商品价值较高，美乐购（Minorgo.com）不接受个人在我们发货后，因不满意（如不喜欢商品、改变主意等）发起的退货或退款。退货或退款仅适用于以下情况：
- 故障商品：商品在收到时存在制造缺陷或功能故障。
- 错误发货：收到的商品与订单描述不符（如型号、规格错误）。
- 购买凭证：需提供购买凭证（如订单确认邮件、收据或订单编号）。
- 时间要求：故障商品需在收到商品后7天内报告问题，符合条件的退货/换货申请须在一年质保期内完成。
不可退货/退款的商品：
- 因个人喜好或非质量问题发起的退货。
- 已使用、损坏或非原始状态的商品（除非因制造缺陷）。
- 超过一年质保期的商品。
2. 一年质量保证期
- 我们为所有美乐购（Minorgo.com）购买的产品提供一年的质量保证期，自商品送达之日起计算。
- 在质保期内，若商品因制造缺陷导致故障，我们将根据具体情况提供换货或退款（详见第3、4节）。
- 质保仅涵盖制造缺陷，不包括因不当使用、意外损坏、未经授权的维修或改装导致的损坏。
3. 故障商品的退货与退款流程
若您收到商品后发现存在故障，请按照以下步骤操作：
- 报告问题：
- 在收到商品后7天内通过电子邮件（support@minorgo.com）联系我们。
- 提供以下信息：
- 订单编号
- 故障描述
- 故障的照片或视频（如适用）
- 获取退货授权：
- 我们的团队将在2个工作日内审核并回复。
- 无理由的退货将不被接受。
- 寄回商品：
- 将故障商品及其原始包装、配件和购买凭证安全打包。
- 在包裹外注明 RMA 编号。
- 寄至我们指定的退货地址（将在 RMA 邮件中提供）。
- 若商品确认存在制造缺陷，我们将承担退货运费；否则，客户需自行支付运费。
- 建议使用可追踪的快递服务并保留寄送凭证。
- 检查与处理：
- 我们收到退货后，将在3-5个工作日内检查商品状况。
- 若确认商品存在制造缺陷，我们将根据您的选择提供退款或换货。
4. 换货政策
- 适用情况：
- 若商品在一年质保期内因制造缺陷出现故障，且库存允许，我们将提供同款或等值商品的换货。
- 若商品因错误发货，我们将更换正确商品。
- 换货流程：
- 联系客户服务团队，说明故障或错误并申请换货。
- 我们将提供免费退货运费（仅限故障或错误发货情况）并寄送新商品。
- 客户需在收到新商品后7天内退回原商品。
- 限制：
- 换货取决于库存情况，若无库存，我们将提供全额退款。
- 客户需承担因非质量问题导致换货的运费。
5. 退款政策
- 退款金额：
- 若商品在一年质保期内确认存在制造缺陷或错误发货，我们将提供全额退款，包括商品价格和原始运费。
- 若商品无质量问题或不符合退货条件，不予退款。
- 退款方式：
- 退款将通过原支付方式退还（如信用卡、PayPal）。
- 退款时间：
- 退款将在商品检查通过后的5-10个工作日内处理。
- 根据支付方式和银行处理时间，资金可能需额外2-7个工作日到账。
6. 运费说明
- 原始运费：仅在商品存在制造缺陷或错误发货时退还原始运费。
- 退货运费：
- 若商品确认存在制造缺陷或错误发货，我们将提供免费退货运费。
- 其他情况下，客户需自行承担退货运费。
- 建议：使用可追踪的快递服务寄回商品，并保留寄送凭证。
7. 联系我们
如有任何关于退货、退款或质保的问题，请通过以下方式联系我们的客户服务团队：
- 电子邮件：support@minorgo.com
我们将在2个工作日内回复您的咨询。
8. 政策变更
美乐购（Minorgo.com）保留随时修改本退货与退款政策的权利。任何变更将在本页面更新，并注明最新更新日期。请定期查看以了解最新政策。
